La reacción de los usuarios de Cantv, no se dejaron de esperar luego que en las últimas semanas, la empresa de telecomunicaciones anunciara el corte de servicio a aquellos clientes que después de 60 días no cancelen su factura, por lo que presidente de la compañía, Jesús Aldana, aclaró que antes de ejecutar esta medida debe existir un proceso previo.

Aldana dejó claro que todo se trata de lo que popularmente se podría decir «Un toma y dame» , en el que para él poder aplicar una medida al usuario, debe de haberle garantizado una respuesta si realizó una denuncia de una avería en su servicio.

«Yo no puedo cortar el servicio de un usuario si no cumplo con los criterios establecidos. Conseguimos un numero considerable de usuarios que tenían 6, 7 y 8 meses sin cancelar su factura, por eso tomamos la decisión de anunciar que, a aquellos que no estén al día se les cortará el servicio», afirmó.

Usuarios Cantv deben reportar la avería

Explicó que todo se trata de una negociación, si en 60 días no existe un reporte del usuario que explique que tiene una avería y exponga su situación, se inicia el proceso de corte.

De igual manera, Aldana, indicó que existirá una llamada o citación, al usuario para establecer un acuerdo de pago y revisar el caso.

El funcionario detalló que hay varias alternativas para que las personas reporten las fallas a tiempo, como lo es el sistema CATI por la página web de CANTV.

«Con ese reporte, el sistema lo agarra y si se verifica la veracidad de la información, pasa a un proceso de no te sirvo no te cobro, es decir que, a la persona que hace el reporte dejamos de cobrarle el servicio desde el momento que hace el reporte», enfatizó.

Al usuario informar sobre la falla del servicio, debería tener en 72 horas su problema resuelto, destacando que toda esta labor que han venido realizando es para mantener lo que se tiene, recuperar capacidad y avanzar en la expansión, la cual viene dada por el paso del cobre a la fibra óptica, ya que en cuanto a calidad del servicio es mucho más óptima.