La reacción de los usuarios de Cantv, no se dejaron de esperar luego que en las últimas semanas, la empresa de telecomunicaciones anunciara el corte de servicio a aquellos clientes que después de 60 días no cancelen su factura, por lo que presidente de la compañía, Jesús Aldana, aclaró que antes de ejecutar esta medida debe existir un proceso previo.
Aldana dejó claro que todo se trata de lo que popularmente se podría decir «Un toma y dame» , en el que para él poder aplicar una medida al usuario, debe de haberle garantizado una respuesta si realizó una denuncia de una avería en su servicio.
«Yo no puedo cortar el servicio de un usuario si no cumplo con los criterios establecidos. Conseguimos un numero considerable de usuarios que tenían 6, 7 y 8 meses sin cancelar su factura, por eso tomamos la decisión de anunciar que, a aquellos que no estén al día se les cortará el servicio», afirmó.
Usuarios Cantv deben reportar la avería
Explicó que todo se trata de una negociación, si en 60 días no existe un reporte del usuario que explique que tiene una avería y exponga su situación, se inicia el proceso de corte.
De igual manera, Aldana, indicó que existirá una llamada o citación, al usuario para establecer un acuerdo de pago y revisar el caso.
El funcionario detalló que hay varias alternativas para que las personas reporten las fallas a tiempo, como lo es el sistema CATI por la página web de CANTV.
«Con ese reporte, el sistema lo agarra y si se verifica la veracidad de la información, pasa a un proceso de no te sirvo no te cobro, es decir que, a la persona que hace el reporte dejamos de cobrarle el servicio desde el momento que hace el reporte», enfatizó.
Al usuario informar sobre la falla del servicio, debería tener en 72 horas su problema resuelto, destacando que toda esta labor que han venido realizando es para mantener lo que se tiene, recuperar capacidad y avanzar en la expansión, la cual viene dada por el paso del cobre a la fibra óptica, ya que en cuanto a calidad del servicio es mucho más óptima.
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Señor Jesus Aldana, Presidente de CANTV, mi nombre es Paul Alfredo Morrell Lopez, CI-V-14831398, desde hace mas de 3 años hice el reclamo que mi telefono, 0261-7520435 ubicado en el Estado Zulia, Maracaibo le fue quitado el Servicio sin justificacion alguna, he realizado el reclamo para que restablescan el servivio, telefonico tanto en las Oficinas de Maracaibo como en la ciudad capital Caracas, gracias por su Atencion
Nelvin Gonzalez 13.659.469 / 0264-2411725 más de 5 años sin servicio con 3 números de reporte (Uno creado tras otro) para la misma falla sin solución. Reportado en la propia oficina, Twitter y WhatsApp y nada. Una burla total y los más triste….pagando el servicio. El teléfono de mi papá está en la misma situación 0264-2412542. Como CANTV corta algo que nunca funcionó?
Señor Aldana y qué sucede con los usuarios que llevamos más de dos años sin la atención de nuestro reporte de averia, actualmente no tengo línea telefónica, ni Internet. No. Reporte 2390231. Los anteriores después de decir pendientes, los cerraban, sin darnos solución.
Sr Aldana., en Cumana Estado Sucre. Numero de telefono 0293-4511798 tenemos mas de 6 años sin servicio de internet, para 2021 ya sin tono la averiaNro 24105663 que aparece es sin tono, se va a las oficinas y dicen q ellos tienen el reporte sin tono y sin como se explica eso? y que es dificil que los tecnicos vayan para alla.enviandonos facturas de 21, 72bs para el mes de febrero y En Abril 26-2022 nos emiten una facyura de 56,19bs. Se necedita por favor reestablezcan el servicio ya,que se requiere para investigaciones y conectar un biopago. Se le agradece.
Hola señor Aldama, soy maury quevedo yo ten 2 años con un reporte abierto por tono en Valencia Edo Carabobo y tengo ya tres meses sin internet,sigo pagando mi factura y hasta el sol de hoy con 7 reporte y nada que resuelven, mi nro es 0241 8480136
Buenos días sres, CANTV mi NRO. 0212-3232789 está inoperativo desde Diciembre 21, hice el reporte de avería en fecha 15-12-21 #24030451 y no han atendido el reporte que pasará.
Yo pago mis servicios pero igual sin servicio de internet nada q me resuelven ya e echo varios reportes y nada
Buenas tarde Señor Jesus Aldana, Presidente de CANTV, yo tengo más d 9 meces sin servicio d internet y con un reporte d avería abierto desde 18/08/2021, número d reporte 23492091, y hasta el momento no he tenido repuesta, por favor le agradecería una pronta repuesta a mi caso .
Sr. Jesús Aldana presidente CANTV tengo 3 meses sin servicio de internet mi reporte de averia 24286701 y cuanto lo necesito para mi trabajo he llamdo a 0800cantv y nunca cae la llamada vivo en Los Rastrojos cabudare edo. Lara
Hola señor Aldama, soy maury quevedo yo ten 2 años con un reporte abierto por tono en Valencia Edo Carabobo y tengo ya tres meses sin internet,sigo pagando mi factura y hasta el sol de hoy con 7 reporte y nada que resuelven, mi nro es 0241 8480135
Sr aldama tengo varios meses sin el servicio de internet y un ruido horible en la linea de mi telefono local 02123228376 en los teques eso miranda ,le agradesco su pronta respuesta ,soy la Sra magalys Núñez. CI 6876583 ya ise el reporte y nada que tengo respuesta
5 años sin servicio pero pago correctamente q opciones tienen para nosotros
Mi nombre Nestor Mirabal, mi número telefónico 92418583186 tengo más de dos años con mi línea averiada soy adulto mayor, no me acuerdo si puse el reclamo pero en la relación de llamas o de uso del teléfono se observa desde cuándo no lo uso pero si lo cancelaba, trata de pagar la deuda de 25 bolívares y no puedo, me meto a Catí y no me da respuesta ya lo hecho varias veces y Cantv vía WhatsApp, que tengo que hacer, gracias mi número alterno es 94142652752
Mi nombre Nestor Mirabal, mi número telefónico 92418583186 tengo más de dos años con mi línea averiada soy adulto mayor, no me acuerdo si puse el reclamo pero en la relación de llamas o de uso del teléfono se observa desde cuándo no lo uso pero si lo cancelaba, trata de pagar la deuda de 25 bolívares y no puedo, me meto a Catí y no me da respuesta ya lo hecho varias veces y Cantv vía WhatsApp, que tengo que hacer, gracias mi número alterno es 94142652752
Mi nombre Nestor Mirabal, mi número telefónico 92418583186 tengo más de dos años con mi línea averiada soy adulto mayor, no me acuerdo si puse el reclamo pero en la relación de llamas o de uso del teléfono se observa desde cuándo no lo uso pero si lo cancelaba, trata de pagar la deuda de 25 bolívares y no puedo, me meto a Catí y no me da respuesta ya lo hecho varias veces y Cantv vía WhatsApp, que tengo que hacer, gracias mi número alterno es 94142652752
Buenos días sres, CANTV mi NRO. 0212-3232789 está inoperativo desde Diciembre 21, hice el reporte de avería en fecha 15-12-21 #24030451 y no han atendido el reporte que pasará.
Qué se pongan las pilas y arreglen las supuestas averías que según ellos ahí, yo pago y no disfruto el servicio, no debieran de cobrar nada hasta que no lo arreglen, ah pero hay personas que te cobran hasta 100$ por arreglar el problema entonces pregunto dónde está la avería.
Buenas tardes señores CANTV
Desde el 26 nov 2022 se realizo un reporte de Averia No.25340681 y lo tienen como asignado pero al dia de hoy no tenemos ni telefono ni interenet, no hay deuda ni motivo de corte ??? cuanto tiempo hay que esperar para la solucion de este caso o que se puede hacer, necesitamos los servicios, no creo sea la manera de tratar al cliente, si este ha sido correcto con su obligacion.
Saludos
me dirijo a ustedes ya que en el dia de hoy recibi un msg de amenaza donde me dicen que si no pago me retiran la linea definitiva y el caso es que tengo mas de 3 años sin el servicio y he estado pagandolo a pesar de no tenerlo, agradesco por medio de esta la solucion del mismo ya no puedo seguir pagando y np me dan una respuesta satisfactoria solo me dicen que pague y despues reclame ya llevo varios años en esto que se puede hacer en este caso agradesco su receptividad y solucion al problema ya que ellos no me solucionan ni me dan respuesta satisfaactoria., hoy 24 de enero me amenazan que si no pago me quitan la linea …