Las últimas décadas han sido el escenario temporal para el avance del comercio electrónico en zonas urbanas en muchos países del mundo. La expansión de esta forma de comercio se debe en gran parte a la conectividad, la adopción de la tecnología y la densidad de población.
Hoy las zonas urbanas de cientos de ciudades son el epicentro del consumo digital en masa, revolucionando el comportamiento del consumidor. También ha transformado el hábito de compra de las personas y la manera en que estas interactúan con las marcas.
Factores de impulso para el auge urbano del e-commerce
Hay muchos motores que aceleran el crecimiento del comercio electrónico en zonas urbanas. Sin embargo, el internet y los dispositivos móviles son protagonistas de la revolución del e-commerce en América Latina.
La consecuencia es la transformación definitiva del hábito de los clientes al momento de contratar servicios y comprar un producto. Si se estudia el consumo en zonas urbanas, se encuentran necesidades específicas, así que el objetivo es atenderlas a través de procesos óptimos, automatizados y cómodos.
Infraestructura y logística en las ciudades
Ahora que las urbanizaciones se ven beneficiadas de una infraestructura y logística más sólida, la optimización en los plazos de entrega al consumidor final es mejor. Además, cada vez hay más centros de distribución cercanos y almacenes urbanos que mejoran el tiempo de envío y encomiendas.
Si a eso se le suman las herramientas de Inteligencia Artificial, geolocalización y automatización de los almacenes, la eficiencia es mayor para las zonas urbanas. También se reducen costos, gastos y se incrementa la satisfacción del consumidor.
Impacto en el comercio tradicional
El avance del comercio electrónico en zonas urbanas también ha forzado a que el comercio convencional tenga que reinventarse. Muchos negocios han tenido que adaptar toda su estructura, integrando desde puntos de ventas hacia plataformas digitales.
Muestra de esto también es el crecimiento del buhonerismo digital en Venezuela. La mejora de la estructura y logística en zonas urbanas también ha permitido que el comercio informal se estabilice al marco legal y se sume al comercio electrónico.
Esto no significa que se estime que el comercio tradicional desaparezca, sino que se consiga un entorno en el que pueda complementarse en el ámbito digital. Combinando el espacio físico con canales digitales adaptados a sus clientes, productos y objetivos.
Métodos de pago digitales y confianza del consumidor
La aparición de los métodos de pago electrónicos también ha sido decisiva para el crecimiento del comercio electrónico urbano. La posibilidad de pagar de manera digital con billeteras electrónicas, transferencias y pagos móviles lleva este entorno a otro nivel.
Incluso, ya no hay barreras geográficas, porque con tan solo cambiar la opción “mi dirección IP” a través de una VPN, el usuario tendrá acceso a negocios y tiendas de cualquier parte del mundo. Incluso garantizando una navegación segura y confiable.
La comodidad de un pago electrónico y la garantía de la seguridad y protección del consumidor aumentan la confianza en las compras en línea. Así que esto solo se traduce en un crecimiento masivo del comercio electrónico en muchas ciudades.
Sostenibilidad y desafíos urbanos
Si bien el crecimiento del comercio electrónico en zonas urbanas es una gran ventaja, también representa muchos desafíos. Sobre todo en materia de sostenibilidad, por el incremento de mayor tráfico de transportes, empaque, uso de plástico, etc.
Como propuesta para la redefinición de la logística urbana en el e-commerce, las empresas están aplicando soluciones sostenibles en sus procesos. Entre esas están el uso de vehículos eléctricos, material de embalaje reciclable y sitios de entregas compartidos.
El rol de los marketplaces y las plataformas de venta
Las páginas web con contenido de venta en línea o plataformas de marketplaces son también agentes clave como impulso al crecimiento del comercio digital urbano. Son un vínculo directo entre consumidores y clientes con negocios de cualquier nivel, incluso de pequeños emprendedores.
Esto facilita la compra de los usuarios, los ayuda a segmentar mejor la búsqueda de lo que les interesa comprar y resulta mucho más cómodo. Además, los mismos negocios pueden validar su reputación en línea.
El futuro del comercio electrónico urbano
El auge del comercio electrónico en zonas urbanas parece indicar que el futuro es la personalización. Herramientas digitales como la IA y las experiencias inmersivas son las tendencias de hoy y la que se mantendría a largo plazo.
La tecnología lleva de la mano al entorno del comercio digital para definir la relación entre negocio y cliente. Además, el fortalecimiento y optimización de la logística sin duda será el escenario ideal para sostener el crecimiento de este sector tan importante.
