Una importante inversión en tecnología le permitirá al Instituto mejorar la calidad del servicio y brindar una respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios.
El sistema que se ha venido desarrollando agrupa diferentes funciones, incorporando desde el módulo de cobranza, censo de usuarios, atención a las denuncias, registro de movilidad de las compactadoras, entre otros.
Con el objetivo de brindar un mejor servicio a la colectividad, el equipo del Instituto Autónomo Municipal de Ambiente Maturín (Iamam) ha venido robusteciendo un sistema de monitoreo y control para garantizar una mejor recaudación, así como para brindarle una respuesta eficiente y oportuna a los usuarios.
El sistema que se ha venido desarrollando agrupa diferentes funciones, incorporando desde el módulo de cobranza, censo de usuarios, atención a las denuncias, registro de movilidad de las compactadoras, entre otros elementos imprescindibles para seguir construyendo un sistema óptimo de recolección de desechos sólidos.
Señaló Merlig Bistochet, directora de recaudación, que este sistema se ha venido fortaleciendo gracias al acompañamiento que se ha venido ejecutando con el poder comunal en cada sector del municipio; esto ha permitido avanzar en el censo de usuarios que durante el año 2026 ha superado el 25% de la meta establecida.
“Este sistema nos ha permitido ir dándole forma al sistema de cobro del servicio de recolección de desechos sólidos, ya que nos ha permitido ir geolocalizando a cada usuario censado en el territorio; además, nos ha permitido clasificar por parroquias y sectores a cada contribuyente”, señaló.
Explicó Bistochet que hasta la fecha se han censado más de 40 mil usuarios y que gracias a este sistema de monitoreo se puede saber el estatus del beneficiario, su saldo y observaciones con el servicio.
Por su parte, Camilo Guerra, analista, detalló que el sistema es amigable tanto para los analistas como para los usuarios, siendo el único requisito para ingresar, después de haber participado en el censo, el número de cédula de identidad.
“Solo con ingresar en el portal www.Iamam.com.ve en el botón de “reporte aquí”. Allí puede indicar el número de pago por pago móvil o transferencia; además, podrá confirmar su saldo y fecha de pago, todo desde la tranquilidad de su hogar”, indicó.
El analista señaló que, a su vez, el equipo del Iamam puede monitorear por medio del sistema el número de contribuyentes que cancelan diariamente el servicio y esto les permite determinar métricas de cumplimiento y responsabilidad de los usuarios con el servicio.
“Otro de los beneficios del sistema es que los usuarios pueden reportar cualquier incidencia con el servicio, como retrasos o fallas; además de ello, les permite a los directores del instituto tomar decisiones sobre jornadas de saneamiento, modificaciones en la ruta o acciones adicionales que le permitan al Iamam seguir mejorando”, añadió.
Destacó Guerra que la implementación del sistema ha sido posible gracias al empeño de la alcaldesa Ana Fuentes de dotar al Iamam de herramientas que le permitan seguir avanzando y garantizar la eficiencia del servicio de recolección de desechos sólidos, pero más allá de eso, en seguir construyendo una ciudad más limpia y confortable para sus habitantes.
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