Fue dictado un taller informativo con el propósito de lograr que el primer contacto con pacientes y visitantes en el centro de salud sea empático y profesional.
Las especialistas Arianny Lara y Karimelys Barreto explican cómo mejorar la comunicación y la atención al público.
Reafirmando su compromiso con una atención integral y de calidad, el Hospital Universitario “Dr. Manuel Núñez Tovar» realizó con éxito el taller formativo “Módulo: Atención al Cliente, Calidad y Calidez Humana”, dirigido específicamente al personal de seguridad, administrativo y a efectivos de la Milicia Bolivariana que cumplen funciones en el recinto.
El objetivo primordial de la jornada fue reforzar los principios de buen trato, empatía y profesionalismo en la interacción con pacientes y visitantes, reconociendo que este personal constituye la primera línea de contacto y es fundamental para la percepción de calidad en el principal centro de salud de Monagas.
Las especialistas Arianny Lara y Karimelys Barreto fueron las facilitadoras del módulo, aportando herramientas prácticas y conocimientos esenciales para mejorar la comunicación y el servicio al público, con un enfoque centrado en la calidez humana como pilar de la atención hospitalaria.
«Es necesario reforzar las técnicas de trato y manejo con el público, evitar actitudes negativas y recordar que aquellos que se acercan al hospital no vienen porque quieren, es porque se sienten mal o necesitan tratamientos para algún familiar. Por ende, debemos aplicar la empatía, el trato correcto y profesional; hacer que la estadía de esas personas sea lo menos negativa posible», explicó Lara.
Previo al inicio de la actividad, el director del Humnt, Luis García Mata, se dirigió a los asistentes enfatizando la necesidad de un trato siempre respetuoso y cordial.
Subrayó que la excelencia en la atención no reside únicamente en los actos médicos, sino también en el trato humano que recibe cada persona desde el momento en que ingresa al hospital.
«Es importante en esta nueva etapa recibir estas herramientas de cómo tratar a los pacientes y visitantes, teniendo en cuenta que también recibimos personas de estados vecinos Bolívar, Anzoátegui, Delta Amacuro y Sucre. Tratemos a los que se acercan al centro de salud como nos gustaría que nos trataran a nosotros», recomendó.
Esta iniciativa se enmarca en la política de mejora continua impulsada por el Gobernador Ernesto Luna, quien busca consolidar al hospital Núñez Tovar como un modelo donde la eficiencia técnica y la sensibilidad social caminen de la mano.
Al invertir en la formación humana de todo el equipo del Hospital Central, el mandatario reafirma que su mayor interés es el respeto por la dignidad de las personas, construyendo, no solo un espacio de curación física, sino también un entorno de acogida y comprensión para quienes más lo necesitan.
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