Grupo Zoom estrenará Chatbot en el mes de agosto

El presidente de Zoom International Services, Carlos Eduardo Atencio, fue nuestro invitado a La Verdad Radio TV, programa moderado por Estrella Velandia en Monagas Visión.

La visita de Atencio a Maturín obedece al cambio de directiva, donde ahora preside la importante empresa de envíos, remesas y casilleros internacionales del país y concretar el acercamiento con sus colaboradores, como en el caso de Monagas.

«Recientemente, hicimos una transición generacional en la empresa fundada en el año 1976, por dos familias venezolanas. Esta empresa arrancó como un emprendimiento con tres personas en un sótano en Caracas y con el pasar de los años, todo fue creciendo».

Explicó que en principio creció el negocio de correo internacional y eso mutó a lo que es el Zoom de hoy en día, donde «somos una empresa de correo expreso doméstica, muy fuertes en lo que tiene que ver con la distribución expresa dentro de Venezuela. Con el pasar de los años, fuimos metiéndole otros negocios como el de remesas con Western Union».

Aseveró que tienen una relación con DHL para los envíos internacionales y otras familias de servicio. «Mi madre durante 45 años fue presidenta de la empresa, Zonia Bezara de Atencio. Junto con la familia Peck fueron los fundadores del negocio».

Aseguró que su mamá pasó a retiro en el cargo de presidente de Zoom, la empresa de correos. «Tengo a mi hermano César, que es presidente de Casa de Cambio Zoom, la empresa líder en el mercado de remesas y de amplia trayectoria global. Mi mamá se quedó como presidente de Grupo Zoom, que es el holding o la Corporación y sigue siendo la jefa».

El Chatbot de Zoom

Una de las novedades de Zoom es que a través de WhatsApp a partir de agosto va a tener un robot en el medio.

«Cuando escribas, te va a saludar un robot y con el robot vas a poder consultar el tracking o estatus de tu envío, los precios del servicio, consultar una oficina y más de 700 preguntas y respuestas que el robot te va a responder de forma automática. Pero la tecnología no es perfecta. Siempre que el robot te dé una respuesta que para ti no es satisfactoria, hay un ser humano por detrás que te va a responder y que al final tiene que darle la satisfacción al cliente».

El robot no descansa, trabajará 24/7 de lunes a viernes, hecho que le va a dar más inmediatez al proceso con respuestas más rápidas.

Remesas, cambio a punto y casillero internacional

La remesa es Casa de Cambios, como un ente regulado por Superintendencia de Bancos y por Banco Central de Venezuela, donde tenemos la marca Western Union. Y con Western Union tú puedes enviar dinero de Maturín al resto del mundo, del resto del mundo a Maturín y también puedes vender divisas y comprar divisas principalmente dólares americanos.

El tema de las remesas y la compra de dólares ha sido prácticamente uno de los éxitos en los últimos tiempos de Zoom.

La tercera familia de servicios es la de casilleros internacionales, que es la posibilidad de comprar en Estados Unidos, en cualquier tienda virtual y traerlo a Venezuela y te lo entrego en tu casa en Maturín o en una oficina o agente autorizado Zoom».

Apoyo a estados andinos en contingencia

Como parte de la Responsabilidad social de Zoom, en la actualidad reciben donaciones en agua, alimentos no perecederos, abrigos, ropa y calzado en buen estado para las familias afectadas en los estados andinos y llaneros por las lluvias.

Pueden llevar los donativos a las oficinas de Zoom y se realizará con lo que se recaude el envío gratuito hasta la zona de contingencia.

Vea la entrevista completa:

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